Fonte: psychologytoday.com

A neurociência da empatia é a chave para acertar as conexões no local de trabalho.

Você provavelmente já ouviu alguém dizer: “Vamos nos conectar! Eu quero te conhecer melhor.” Mas então essa pessoa está sem tempo, remarca a conversa várias vezes. E, quando vocês finalmente se encontram, a conversa é basicamente ouvi-la falar sobre seus próprios interesses. Ou talvez você já tenha participado de uma reunião no Zoom em que alguém parece desengajado. E a conversa termina com: “OK, me avise se precisar de algo”.

Agora, com tantas equipes estão dispersas e o trabalho híbrido está presente em muitas organizações, as conexões virtuais podem criar laços entre as equipes que raramente ou talvez nunca se encontrem pessoalmente. Mas cada vez mais, estamos vendo essas tentativas darem errado, ou até serem totalmente evitadas. O que mudou?

Conexão: lição número 1

Nossa necessidade de nos conectarmos com os outros tem como base os benefícios que o cérebro ganha com as configurações sociais. Interações sociais positivas desencadeiam a liberação de neuroquímicos no cérebro, como a ocitocina. Esses produtos químicos ajudam a fortalecer os laços sociais e criam motivação para continuar construindo confiança e colaboração. Isso proporciona um estado de recompensa fisiológica para todos os envolvidos.

As conexões sociais também proporcionam um sentimento de pertencimento que pode reduzir os sentimentos de ameaça, permitindo-nos permanecer positivos quando as situações nem sempre são agradáveis. Por exemplo: uma reunião de equipe na qual um gerente esteja repreendendo publicamente um funcionário. Quando há um sentimento de pertencimento, esse funcionário pode receber uma manifestação de apoio após o incidente, o que reduz a ameaça e fortalece ainda mais o grupo por meio de um senso de experiência compartilhado. Além disso, pesquisas mostram que se conectar a outras pessoas pode melhorar nossa saúde e prolongar nossa vida.

Conexão: lição número 2

Embora as recompensas de conexões sociais fortes sejam significativas, conexões fracas podem ser prejudiciais, resultando em uma situação que poderia ser pior do que se uma conexão nunca tivesse acontecido. A falta de relacionamento pode reduzir nossa motivação, limitar nosso desejo de colaborar e diminuir a produtividade. Também desencadeia um estado de ameaça fisiológica no cérebro, que pode nos levar a entender mal as intenções uns dos outros ou causar desconfortos desnecessários. O impacto do isolamento é tão forte que pode ser mais prejudicial à nossa saúde do que fumar.

Então, quão eficazes são os funcionários em fazer conexões no trabalho? Não muito. De acordo com um relatório recente , 44% dos trabalhadores sentem menos conexão aos colegas de trabalho desde o início da pandemia. Pior ainda, a probabilidade de se sentir desconectado de um gerente, colegas de trabalho ou da organização em geral aumenta drasticamente para pessoas com menos de 30 anos e entre mulheres e não gerentes.

A peça que faltava em conexões de qualidade

Nos últimos dois anos, perguntamos a centenas de executivos o que eles mais precisavam para liderar com sucesso e, em todos os setores, ouvimos a necessidade de empatia. Mas, de acordo com uma pesquisa de 2021, apenas um quarto dos funcionários acha que a empatia em sua organização é suficiente, e sete em cada 10 CEOs dizem que é difícil demonstrar empatia no trabalho, em grande parte devido à preocupação de que isso pode fazê-los parecer fracos.

Apesar dos grandes esforços e investimentos dos líderes organizacionais, a empatia não está aumentando no trabalho. Parte do motivo pode ser porque a empatia não é somente uma habilidade a ser desenvolvida. Na verdade são três.

Após quatro anos de pesquisa sobre como aumentar a capacidade das pessoas de ter empatia – principalmente para pessoas ocupadas e focadas em objetivos – descobrimos que havia várias armadilhas importantes nas quais muitas pessoas caem e, através da neurociência , encontramos maneiras de resolvê-las. Com uma abordagem que visa todos os três componentes da empatia separadamente, acreditamos que ela pode ser ensinada com muito mais eficácia e acelerará a capacidade de fazer conexões significativas no trabalho. Depois de entender os diferentes componentes e obstáculos, existem três hábitos que qualquer pessoa pode praticar para ser mais empática no trabalho e em casa.

Observe a experiência dos outros.

O primeiro componente da empatia é o que os cientistas chamam de empatia emocional ou afetiva. Você tem esse tipo de empatia quando reconhece ou sente a dor que vê nos outros. Às vezes, isso pode ser tão forte que nos faz chorar – como quando assistimos a comerciais sobre ajuda humanitária em situações de conflito, por exemplo.

Mas a empatia emocional é difícil se você não estiver no mesmo grupo que a outra pessoa. Se você identificar um objetivo compartilhado, a atividade do seu cérebro permitirá que você veja a pessoa como semelhante e seus neurônios estarão mais propensos a sinalizar quando houver necessidade de conexão. Depois de compartilhar metas, prestar atenção ajuda a perceber os sinais silenciosos. Às vezes, o que nos impede de ouvir os sinais dos outros é o ruído criado por nossos próprios pensamentos mais fortes e barulhentos. Observe esses também.

Compreenda a perspectiva da outra pessoa.

Pesquisas mostram que se colocar no lugar do outro, ou o que é conhecido como empatia cognitiva, aumenta a confiança das pessoas em sua compreensão, fazendo-as pensar que entendem a experiência da outra pessoa. Mas à medida que as pessoas praticam a tomada de perspectiva cada vez mais, elas pensam que andaram uma milha no lugar de outra pessoa.

Na realidade, eles conseguem entender melhor a situação de outra pessoa da perspectiva de uma pessoa de fora, mas isso não significa que sejam mais precisos em suas habilidades — uma armadilha conhecida como “erro de perspectiva”. A maneira de contornar essa armadilha é tentar entender as perspectivas baseadas apenas na intuição. Você pode fazer isso fazendo mais perguntas e convidando as pessoas a compartilhar suas experiências, ao invés de confiar em suposições imprecisas.

Aja com compaixão.

A parte final da empatia é o que é conhecido como empatia comportamental, ou a capacidade de agir de acordo com suas intenções. A complexidade desse tipo de empatia é que muitas vezes não facilitamos para os outros aceitarem apoio.

Por exemplo, se você perceber que alguém está passando por uma emoção perturbadora, uma resposta padrão pode ser: “Por favor, deixe-me saber se há algo que eu possa fazer para ajudar”. Isso parece vir de um lugar de preocupação genuína, mas quando alguém já está no modo de sobrevivência, aumentar sua carga cognitiva dando-lhe lição de casa se traduz em: “Pense sobre isso e me responda dizendo especificamente o que você quer que eu faça.”, acrescentando insulto à injúria.

Esses esforços para se conectar, principalmente sem levar em consideração as necessidades de outras pessoas, podem realmente desfazer todo o trabalho duro que sua organização está fazendo para construir e manter um local de trabalho positivo.

Uma abordagem melhor é oferecer a essa pessoa uma escolha de maneiras de aceitar ajuda. Por exemplo: “Você mencionou se sentir sobrecarregado com sua lista de tarefas. Seria útil se eu terminasse esse relatório para você ou se eu remarcasse nossa reunião para a próxima semana?” Isso pode criar conexões de alta qualidade que regeneram umas às outras, a organização e os ecossistemas estendidos.

Uma cultura inclusiva de segurança psicológica

Conexões fortes feitas com a ajuda da empatia constroem culturas em que as pessoas se esforçam ao máximo, querem ir para o trabalho todos os dias e trazem outras pessoas para se juntarem a elas. Para aumentar o relacionamento e construir uma cultura inclusiva de segurança psicológica, os hábitos de conexões de qualidade devem ser praticados diariamente. Uma maneira de desenvolver as habilidades para construir conexões de qualidade é implantar uma técnica se-então. Isso pode ser algo como: Se eu me pegar dizendo “como posso ajudar?”, reformularei minha frase em uma pergunta com três opções que podem ser úteis neste momento.

Oferecer a alguém uma escolha de maneiras de aceitar ajuda não apenas alivia sua carga cognitiva, tornando mais fácil para eles receberem apoio. Também preserva sua autonomia – que sabemos que é uma ferramenta poderosa. Quando os funcionários estão famintos por conexão, servi-la com autonomia é o prato mais nutritivo de todos.

Fonte: psychologytoday.com

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